ASSISTANCE TECHNIQUE

Comment contacter le service technique de C2Care ?

 

Vous pouvez contacter notre service technique par téléphone au 04.83.57.51.57 ou par mail à l’adresse : technical@c2.care

Afin qu’ils puissent vous accompagner au mieux, il vous faut, au préalable, installer un logiciel qui permet de prendre le contrôle de votre ordinateur à distance. Pour se faire, il vous suffit de suivre la procédure expliquée ci-dessous.

Teamviewer est une application qui permet à nos techniciens de prendre le contrôle de votre ordinateur à distance, pour pouvoir vous dépanner si vous en faites la demande. En installant l’application sur votre ordinateur nous ne pouvons pas en prendre le contrôle ou accéder à ses données tant que vous n’avez pas accepté la connexion sur votre machine. Aucune chance donc que nous nous connections sans votre accord et sans votre présence devant le poste.

  • Pour télécharger Teamviewer cliquez sur ce lien. Vous arrivez sur la page de téléchargement. En fonction de votre navigateur web, soit le téléchargement se lance directement, soit il vous est demandé d’enregistrer le fichier sur votre ordinateur. Le fichier est enregistré dans votre dossier de réception des téléchargements.
  • Cliquez sur le fichier fraîchement téléchargé ( « TeamViewerQS-[…].exe » pour Windows ou « TeamViewer QuickSupport » pour Mac) pour ouvrir l’application. Sous Windows, l’application créera automatiquement un raccourci sur le bureau pour vous permettre d’y accéder plus facilement.

Votre application est maintenant installée. Si vous avez besoin d’une assistance, contactez notre service technique. Le technicien vous proposera certainement de lancer l’application TeamViewer pour prendre la main sur votre ordinateur et/ou téléphone. Si vous louez le téléphone à C2Care, l’application TeamViewer est pré-installée. En revanche, si c’est un smartphone personnel, vous devez la télécharger depuis le PlayStore du téléphone.

Pour suivre les procédures de téléchargement et de mise-à-jour de l’application C2Care et du Controller, rendez-vous sur cette page.