ASSISTANCE TECHNIQUE

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Vous pouvez contacter notre service technique par téléphone au 04.83.57.51.57 ou par mail à l’adresse : technical@c2.care

Du Lundi au Vendredi de 9h à 12h30 et de 14h30 à 17h30.

Vous pouvez également remplir le formulaire ci-contre pour planifier un rendez-vous avec un technicien.

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Prévoir une assistance sur un ordinateur personnel

Les techniciens de C2Care utilisent le logiciel TeamViewer pour la prise en main à distance de votre matériel pour vous aider au mieux lorsque des manipulations complèxes sont necessaire.

En installant l’application sur votre ordinateur ou votre téléphone nous ne pouvons pas en prendre le contrôle ou accéder à ses données tant que vous n’avez pas accepté la connexion sur votre machine. Aucune chance donc que nous nous connections sans votre accord et sans votre présence devant le poste.

L’application de prise en main à distance porte le nom de C2Care Support sur ordinateur et QuickSupport sur téléphone.

S’il s’agit de votre propre matériel et que les applications ne sont pas installées, téléchargez le logiciel et suivez la procédure expliquée ci-dessous.

  • Pour télécharger Teamviewer cliquez sur ce lien. Vous arrivez sur la page de téléchargement. En fonction de votre navigateur web, soit le téléchargement se lance directement, soit il vous est demandé d’enregistrer le fichier sur votre ordinateur. Le fichier est enregistré dans votre dossier de réception des téléchargements.
  • Cliquez sur le fichier téléchargé ( « TeamViewerQS-[…].exe » pour Windows ou « TeamViewer QuickSupport » pour Mac) pour ouvrir l’application. SurWindows, l’application créera automatiquement un raccourci sur le bureau pour vous permettre d’y accéder plus facilement.

Votre application est maintenant installée. Si vous avez besoin d’une assistance, contactez notre service technique. Le technicien vous proposera certainement de lancer l’application TeamViewer pour prendre la main sur votre ordinateur et/ou téléphone. Si vous louez le téléphone à C2Care, l’application TeamViewer est pré-installée. En revanche, si c’est un smartphone personnel, vous devez la télécharger depuis le PlayStore du téléphone.

Pour mettre à jour C2Services ou les applications de réalité virtuelle, rendez-vous sur cette page.