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El mantenimiento correctivo se divide en dos niveles:

Mantenimiento correctivo de nivel 1: incluye la detección y resolución de problemas menores que pueden ser solucionados directamente por el profesional de la salud utilizando la información y las herramientas proporcionadas por C2Care.
Mantenimiento correctivo de nivel 2: incluye la detección y resolución de problemas críticos que solo pueden ser resueltos por C2Care. Los informes de problemas deben ser confirmados por correo electrónico a C2Care sin demora.

C2Care abordará los informes en un plazo de 48 horas hábiles. Diagnosticarán el problema e implementarán una solución utilizando todos los medios disponibles.

El soporte telefónico está disponible para atender problemas de lunes a viernes, de 9:00 AM a 12:30 PM y de 2:30 PM a 5:30 PM en días hábiles. El profesional de la salud autoriza intervenciones remotas en el software por parte de C2Care.

C2Care no será responsable del mantenimiento en los siguientes casos:

Negativa del profesional de la salud a cooperar con C2Care para resolver los problemas, incluyendo la falta de respuesta a preguntas y solicitudes de información.
Uso de los servicios y software de C2Care de manera inconsistente con su propósito o documentación.
Modificaciones no autorizadas de los servicios y software por parte del profesional de la salud o un tercero.
Incumplimiento por parte del profesional de la salud de las obligaciones bajo el contrato o los términos generales de uso.
Fallas en las redes de comunicación electrónica.
Daños intencionales, acciones maliciosas o sabotaje.
Daños debidos a fuerza mayor o uso inadecuado de los servicios y software.

En los casos en que se proporcione equipo, este sigue siendo propiedad completa de C2Care. El profesional de la salud debe tener un seguro que cubra cualquier daño, destrucción, pérdida o robo del equipo, lo que impediría su devolución en condiciones de funcionamiento al final del contrato. La provisión de equipo no tiene límite de tiempo; C2Care garantizará que se mantengan las actualizaciones en el equipo proporcionado. Si el equipo se vuelve obsoleto y ya no soporta actualizaciones o el funcionamiento adecuado del software, C2Care proporcionará nuevo equipo compatible. Si el profesional de la salud no puede devolver el equipo proporcionado al final del contrato, se le cobrará una cantidad especificada en el anexo de la cotización.

Crear una cuenta en MyC2Care y suscribirse a un plan de software de C2Care no otorga al profesional de la salud ningún derecho de propiedad intelectual sobre los servicios y el software de C2Care, los cuales siguen siendo propiedad exclusiva de C2Care. El profesional de la salud se compromete a respetar los avisos de propiedad sobre el software, los medios o la documentación.

El profesional de la salud tiene estrictamente prohibido reproducir, de forma permanente o temporal, el software total o parcialmente, por cualquier medio o en cualquier forma, incluyendo durante la carga, visualización, ejecución, transmisión o almacenamiento del software. Asimismo, está prohibido traducir, adaptar, organizar o modificar el software, exportarlo o fusionarlo con otro software. Todos los elementos (textos, comentarios, ilustraciones, imágenes, diseño gráfico) del espacio MyC2Care y del software de C2Care son propiedad de C2Care.

Están protegidos por las leyes de derechos de autor y tratados internacionales, así como por otras leyes y tratados de propiedad intelectual. Cualquier reproducción, copia o descarga total o parcial del software de C2Care sin el consentimiento de C2Care está estrictamente prohibida. Toda reproducción total o parcial de los elementos antes mencionados constituye una infracción de los derechos de C2Care. Todos los derechos relacionados con el espacio MyC2Care y el concepto general de la actividad de C2Care, incluyendo la originalidad e innovación de textos, creaciones literarias y artísticas, gráficos (incluidas las fotografías), obras audiovisuales, desarrollos de software y otras creaciones intelectuales, así como imágenes, logotipos, formato, diseño gráfico, disposición de pantallas, fondos de página e identidad visual del espacio MyC2Care y del software de C2Care, pertenecen sin limitación a C2Care.

El profesional de la salud se compromete a no infringir, directa o indirectamente, los derechos de C2Care. El profesional de la salud también se compromete, durante las sesiones remotas, a respetar los derechos de imagen de los usuarios remotos y a no tomar capturas de pantalla de fotos y/o videos de los usuarios remotos. El profesional de la salud es informado de que cualquier incumplimiento de esta cláusula constituye un delito penal.

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CONDICIONES GENERALES DE USO Y VENTA

IMPORTANTE - AVISO AL PROFESIONAL SANITARIO: LEA ATENTAMENTE LAS CONDICIONES GENERALES

Article 1. Definiciones

Article 2. Finalidad y aceptación de las condiciones generales

Article 3. Uso de MyC2Care

3.1. Requisitos técnicos

3.2. Crear una cuenta MyC2Care

Article 4. Uso de servicios de sesión remota

Article 5. Suscripción al software C2Care

Article 6. Obligaciones del profesional sanitario

Cumplimiento de las condiciones generales :

Article 7. Garantías

Article 8. Mantenimiento

Article 9. Derechos de propiedad intelectual e imagen

Article 10. Infracción de la propiedad intelectual

Article 11. Derecho de análisis

Article 12. Derecho de descompilación

Article 13. Responsabilidades

Article 14. Duración y terminación

Article 15. Política de privacidad

Article 16. Applicable Law and Jurisdiction

Article 17. Avisos legales

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