CONDICIONES GENERALES DE VENTA Y USO DE LOS SERVICIOS DE C2CARE
1. PRESENTACIÓN DE LA EMPRESA C2CARE
C2Care es una Sociedad por Acciones Simplificada (Société par Actions Simplifiée) con un capital social de 558.047,88 €, inscrita en el Registro Mercantil de Toulon bajo el número 815 196 332, con domicilio social en 101 avenue Desmazures, 83110 Sanary-sur-Mer, Francia.
2. DEFINICIONES
C2Care: se refiere a la empresa que presta el Servicio, en adelante “C2Care”.
Usuario: cualquier persona física o jurídica que haya suscrito uno o varios Servicios de C2Care.
Servicio: conjunto de prestaciones ofrecidas por C2Care, que incluyen acceso al software (mediante casco de realidad virtual y/o navegador web), la posible puesta a disposición de material y el acompañamiento por un profesional cuando corresponda.
Suscripción: el compromiso contractual entre el Usuario y C2Care para uno o varios Servicios.
Material: los equipos que C2Care puede poner a disposición del Usuario (cascos, mandos, tabletas, etc.).
Profesional Asociado: profesional del ámbito de la salud o del bienestar autorizado a realizar sesiones a distancia dentro del marco del Servicio prestado por C2Care.
Carta de IA: documento que especifica los compromisos de C2Care en materia de uso de la inteligencia artificial, disponible en: https://c2.care/AI-Usage-Charter-ES.pdf
3. OBJETO Y ÁMBITO DE APLICACIÓN DE LAS CGVU
Las presentes Condiciones Generales de Venta y Uso (CGVU) regulan las condiciones de acceso, uso y facturación de los servicios ofrecidos por C2Care, sean gratuitos o de pago.
Su objeto es definir los derechos y obligaciones contractuales entre C2Care y cualquier Usuario que haya suscrito el Servicio, incluso en el caso de un acceso gratuito a la plataforma.
El simple hecho de registrarse en la plataforma, ya sea mediante una fórmula gratuita o una suscripción de pago, implica la aceptación plena y sin reservas de las presentes CGVU, disponibles en todo momento en:
https://www.c2.care/es/cgv-es/
Estas CGVU prevalecen sobre cualquier otro documento, comunicación o condición de compra emitida por el Usuario.
C2Care se reserva el derecho de modificar estas CGVU en cualquier momento. La versión aplicable es aquella vigente en la fecha de la Suscripción o, en caso de modificación posterior, la vigente en el momento del uso continuado del Servicio por parte del Usuario, siendo dicho uso una aceptación tácita de los nuevos términos.
4. DESCRIPCIÓN DE LOS SERVICIOS OFRECIDOS
El Servicio incluye:
- Acceso a una plataforma de software que permite exposiciones virtuales en entornos inmersivos.
- Funcionalidades de inteligencia artificial (IA) para acompañar al Usuario.
- Opcionalmente, la puesta a disposición de material compatible.
- Opcionalmente, sesiones por videollamada con Profesionales Asociados.
El Servicio tiene como finalidad mejorar el bienestar emocional. No constituye un tratamiento médico ni un acto terapéutico.
5. CONDICIONES DE SUSCRIPCIÓN
La Suscripción al Servicio puede adoptar dos formas:
- Acceso gratuito:
El Usuario puede acceder a determinadas funcionalidades limitadas sin coste. El registro implica la aceptación plena de las presentes CGVU. - Suscripción de pago:
El Usuario puede elegir una fórmula de pago que incluya funcionalidades ampliadas, servicios adicionales (material, sesiones por videollamada, etc.), con o sin compromiso.
La Suscripción se realiza a través de https://app.c2.care o mediante un asesor de C2Care.
6. USO DEL SERVICIO
El Servicio puede utilizarse:
- Para uso personal, en un proceso individual de bienestar emocional.
- Para acompañar a un tercero, en el marco de una actividad profesional (por ejemplo, un profesional guiando a sus clientes en exposiciones).
Cada Usuario es responsable del uso que hace del Servicio. Este no está destinado a diagnosticar, prevenir o tratar trastornos mentales. En caso de duda, el Usuario debe consultar a un profesional sanitario.
El material necesario (VR, tableta, navegador web) se especifica en el momento de la Suscripción.
Las fórmulas que incluyen material implican un periodo de compromiso indicado en el momento de la Suscripción.
Todas las suscripciones de pago se renuevan tácitamente salvo indicación contraria en la oferta o el presupuesto.
7. PUESTA A DISPOSICIÓN DE MATERIAL
Algunas fórmulas pueden incluir la puesta a disposición de un casco de realidad virtual y sus accesorios. Este material sigue siendo propiedad de C2Care durante toda la suscripción.
Al finalizar el compromiso, el Usuario se compromete a devolver el material en un plazo de 14 días naturales, completo, funcional y en su embalaje original, utilizando la etiqueta de devolución proporcionada.
En caso de no devolución, material dañado o incompleto, podrán facturarse costes de reemplazo según una tarifa disponible bajo solicitud.
El material está cubierto por garantía únicamente durante el periodo de compromiso. Fuera de dicho periodo, en caso de mal funcionamiento, los gastos de envío corren a cargo del Usuario y C2Care no está obligada a reparar ni reemplazar el material.
8. SESIONES A DISTANCIA CON UN PROFESIONAL
Existen dos modalidades:
(a) Sesiones libres entre Usuarios
Un Usuario puede ofrecer sesiones a otro Usuario (por ejemplo, un profesional acompañando a sus clientes mediante la solución C2Care).
C2Care no es parte de esta relación y no es responsable de la organización, agenda ni de pagos entre Usuarios.
(b) Sesiones ofrecidas por C2Care
Algunas fórmulas incluyen sesiones a distancia con un Profesional Asociado. Estas sesiones:
- Deben reservarse dentro del mes en curso.
- Están limitadas en número mensual (según la Suscripción).
- No pueden aplazarse ni reembolsarse al mes siguiente.
- Deben cancelarse con al menos 48 horas de antelación.
9. TARIFAS, PAGO Y FACTURACIÓN
Las tarifas de los Servicios se indican en la Suscripción, según la fórmula elegida y la ubicación del Usuario.
Pueden mostrarse en distintas divisas según el país de residencia o facturación.
El pago se realiza con tarjeta bancaria mediante una plataforma segura.
El Servicio se factura con la periodicidad elegida (mensual o anual), con una factura electrónica enviada al Usuario.
El acceso gratuito no genera facturación salvo cambio a una fórmula de pago.
Cualquier cambio a una fórmula de pago aplica inmediatamente las tarifas vigentes.
C2Care puede ajustar sus tarifas en cualquier momento, sin efectos retroactivos.
Las modificaciones se aplican a nuevas Suscripciones y a renovaciones.
10. DERECHO DE DESISTIMIENTO
El Usuario dispone de un derecho de desistimiento de 14 días desde la Suscripción, siempre que:
- No haya utilizado el Servicio.
- No haya reservado sesiones con un Profesional Asociado.
La solicitud debe realizarse por escrito a: sales@c2.care.
Si se ejerce el derecho de desistimiento y se ha enviado material, el Usuario deberá devolverlo completo y sin abrir, a su cargo.
C2Care reembolsará en un plazo de 14 días.
11. PROPIEDAD INTELECTUAL
Todos los contenidos, software, entornos y marcas relacionados con el Servicio son propiedad exclusiva de C2Care.
Queda prohibida cualquier reproducción, distribución, adaptación o uso fuera del marco del Servicio sin autorización previa por escrito.
12. DATOS PERSONALES Y CONFIDENCIALIDAD
C2Care presta especial atención a la protección de los datos personales.
El tratamiento de datos se realiza conforme a la normativa aplicable, incluido el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) para Usuarios del EEE.
Para Usuarios de fuera de la UE, C2Care aplica los principios de seguridad y privacidad del RGPD, salvo disposición legal local en contrario.
El Usuario puede solicitar en cualquier momento acceso, rectificación o supresión de sus datos mediante el formulario de contacto de la web.
No se compartirá información con terceros sin consentimiento previo.
Las comunicaciones entre Usuarios y Profesionales Asociados son estrictamente confidenciales y no se registran.
13. USO DE LA INTELIGENCIA ARTIFICIAL
El Servicio integra módulos de inteligencia artificial regidos por la Carta de IA de C2Care.
Estas herramientas no sustituyen diagnósticos ni tratamientos médicos.
Las interacciones (coach de IA, personajes virtuales, etc.) son autónomas, no médicas y cumplen principios de seguridad, transparencia y confidencialidad.
El Usuario mantiene el control sobre sus datos y puede consultar la Carta de IA en cualquier momento.
14. EVOLUCIÓN DEL SERVICIO Y ACTUALIZACIONES
C2Care puede modificar en cualquier momento los contenidos, funcionalidades o accesos del Servicio sin previo aviso.
Esto incluye añadir o retirar entornos virtuales o adaptarse a cambios tecnológicos.
Los requisitos mínimos de hardware se indican en la Suscripción y pueden evolucionar.
15. RESPONSABILIDAD Y LIMITACIONES
El Servicio tiene como objetivo el bienestar emocional.
No constituye un acto médico, terapia ni solución de emergencia, y no puede sustituir la atención de un profesional sanitario.
En caso de interrupción, mal funcionamiento o indisponibilidad parcial o total, C2Care no será responsable de los posibles efectos para el Usuario.
No se otorgará indemnización. C2Care hará esfuerzos razonables por restablecer el servicio.
El Usuario es responsable del uso que hace del Servicio, gratuito o de pago.
C2Care declina toda responsabilidad en caso de:
- uso inadecuado del Servicio o contrario a su finalidad,
- falta de consulta con un profesional sanitario cuando sea necesario,
- consecuencias psicológicas, emocionales o físicas derivadas de exposiciones inmersivas.
El Servicio no permite gestionar situaciones críticas o de emergencia.
En caso de urgencia, corresponde al Usuario contactar a los servicios de emergencia de su país.
16. FUERZA MAYOR
Ninguna de las partes será responsable si no puede cumplir sus obligaciones debido a un caso de fuerza mayor reconocido por la jurisprudencia francesa.
17. LEY APLICABLE Y LITIGIOS
Estas CGVU se rigen por la legislación francesa.
Cualquier litigio relativo a su interpretación o ejecución será competencia exclusiva del Tribunal de Toulon, Francia.