CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA E DI UTILIZZO DEI SERVIZI DI C2CARE
1. Presentazione della società C2Care
La società C2Care è una Société par Actions Simplifiée con capitale sociale di 558 047,88 €, iscritta al RCS di Tolone con il numero 815 196 332, con sede legale in 101 avenue Desmazures, 83110 Sanary-sur-Mer, Francia.
2. Definizioni
C2Care: indica la società che edita il Servizio, di seguito denominata « C2Care ».
Utente: qualsiasi persona fisica o giuridica che abbia sottoscritto uno o più Servizi di C2Care.
Servizio: l'insieme delle prestazioni offerte da C2Care, comprendente un accesso software (tramite visore VR e/o browser web), l'eventuale messa a disposizione di materiale e, ove previsto, l'accompagnamento da parte di un professionista.
Sottoscrizione: impegno contrattuale tra l'Utente e C2Care per uno o più Servizi.
Materiale: apparecchiature eventualmente messe a disposizione dell'Utente da C2Care (visori, controller, tablet…).
Professionista Partner: professionista della salute o del benessere abilitato a svolgere sedute a distanza nell'ambito del Servizio fornito da C2Care.
Carta IA: documento che precisa gli impegni di C2Care in merito all'utilizzo dell'intelligenza artificiale, disponibile al seguente indirizzo: https://www.c2.care/uploads/AI-Usage-Charter-FR.pdf
Informativa IA: documento che illustra gli usi, i limiti, i benefici e le precauzioni legati all'intelligenza artificiale nei Servizi C2Care, disponibile al seguente indirizzo: https://www.c2.care/uploads/AI-Notice-FR.pdf
3. Oggetto e ambito di applicazione delle CGVU
Le presenti Condizioni Generali di Vendita e di Utilizzo (CGVU) disciplinano le condizioni di accesso, utilizzo e fatturazione dei servizi offerti da C2Care, siano essi gratuiti o a pagamento.
Esse hanno lo scopo di definire i diritti e gli obblighi contrattuali tra la società C2Care e qualsiasi Utente che abbia sottoscritto il Servizio, anche nell'ambito di un accesso gratuito alla piattaforma.
Il semplice fatto di registrarsi alla piattaforma, sia tramite un piano gratuito sia tramite un abbonamento a pagamento, comporta l'accettazione piena, integrale e senza riserve delle presenti CGVU, consultabili in qualsiasi momento al seguente indirizzo: https://www.c2.care/it/condizioni-generali-vendita-utilizzo/.
Le presenti CGVU prevalgono su qualsiasi altro documento, comunicazione o condizione d'acquisto proveniente dall'Utente.
C2Care si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento le presenti CGVU. La versione applicabile è quella in vigore alla data della Sottoscrizione oppure, in caso di modifica successiva, quella in vigore al momento dell'utilizzo continuato del Servizio da parte dell'Utente, tale utilizzo valendo come accettazione tacita delle nuove condizioni.
4. Descrizione dei servizi offerti
Il Servizio offerto comprende:
- Un accesso a una piattaforma software che consente esposizioni virtuali ad ambienti immersivi
- Funzionalità di intelligenza artificiale (IA) per accompagnare l'Utente
- Facoltativamente, la messa a disposizione di materiale compatibile
- Facoltativamente, sedute in videochiamata con professionisti partner
Il Servizio è destinato a migliorare il benessere emotivo. Non costituisce in alcun caso un trattamento medico né un atto terapeutico.
5. Condizioni di sottoscrizione
La Sottoscrizione al Servizio può assumere due forme:
Accesso senza corrispettivo economico: l'Utente può accedere ad alcune funzionalità limitate del Servizio senza pagamento. Questa registrazione comporta l'accettazione piena e integrale delle presenti CGVU.
Accesso con abbonamento a pagamento: l'Utente può scegliere un piano a pagamento, comprendente funzionalità estese e servizi aggiuntivi (materiale messo a disposizione, sedute in videochiamata, ecc.), con o senza vincolo di durata. La Sottoscrizione avviene tramite il sito https://app.c2.care oppure per il tramite di un consulente C2Care.
I piani con messa a disposizione di materiale comportano un vincolo di durata precisato al momento della Sottoscrizione. Tutti gli abbonamenti a pagamento si rinnovano tacitamente, salvo diversa indicazione specificata nell'offerta o nel preventivo.
6. Utilizzo del Servizio
Il Servizio può essere utilizzato:
- Per sé stessi, nell'ambito di un percorso personale di accompagnamento emotivo
- Per accompagnare un terzo, nell'ambito di un'attività professionale (ad esempio, un professionista che guida i propri clienti attraverso le esposizioni)
Ciascun Utente è responsabile dell'uso che fa del Servizio. Il Servizio non è destinato a diagnosticare, prevenire o trattare una patologia mentale. In caso di dubbi sull'adeguatezza del Servizio alla propria situazione, l'Utente è invitato a consultare un professionista sanitario.
Il materiale necessario (VR, tablet, browser web) è precisato al momento della Sottoscrizione.
7. Messa a disposizione di materiale
Alcuni piani di Sottoscrizione possono includere la messa a disposizione di un visore VR e dei relativi accessori. Tale materiale resta di proprietà di C2Care per tutta la durata dell'abbonamento.
Al termine del vincolo, l'Utente si impegna a restituire il materiale entro 14 giorni di calendario, completo, funzionante e nella confezione originale, utilizzando l'etichetta di reso fornita.
In caso di mancata restituzione o di materiale danneggiato o incompleto, potranno essere addebitate all'Utente spese di sostituzione, secondo un tariffario consultabile su richiesta.
Il materiale è coperto da garanzia esclusivamente durante il periodo di vincolo. Al di fuori di tale periodo, in caso di malfunzionamento, le spese di restituzione sono a carico dell'Utente e C2Care non si impegna a riparare né a sostituire il materiale.
8. Sedute a distanza con un professionista
Sono previste due modalità di utilizzo:
(a) Sedute libere tra Utenti
Un Utente può proporre sedute a un altro Utente (ad esempio, un professionista che accompagna i propri clienti tramite la soluzione C2Care). C2Care non è parte di tale rapporto, né è responsabile dell'organizzazione degli appuntamenti né degli eventuali pagamenti.
(b) Sedute proposte da C2Care
Alcuni piani di Sottoscrizione includono sedute a distanza con un Professionista Partner C2Care. Tali sedute:
- Devono essere prenotate dall'Utente nel periodo mensile in corso
- Sono limitate nel numero mensile (indicato al momento della Sottoscrizione)
- Non sono riportabili né rimborsabili da un mese all'altro
- Devono essere annullate con almeno 48 h di anticipo
9. Tariffe, pagamento e fatturazione
Le tariffe dei Servizi sono indicate al momento della Sottoscrizione, in funzione del piano scelto e della localizzazione dell'Utente. Possono essere espresse in diverse valute a seconda del paese di residenza o di fatturazione.
Il pagamento avviene con carta bancaria tramite una piattaforma sicura. Il Servizio è fatturato secondo la periodicità selezionata (mensile o annuale), con emissione di una fattura elettronica trasmessa all'Utente.
L'accesso al Servizio senza corrispettivo economico non comporta alcuna fatturazione, salvo in caso di passaggio a un piano a pagamento. Qualsiasi passaggio a un piano a pagamento comporta l'applicazione immediata delle condizioni tariffarie in vigore al momento della modifica.
C2Care può modificare le proprie tariffe in qualsiasi momento, senza effetto retroattivo. Le modifiche tariffarie si applicano alle nuove Sottoscrizioni e al rinnovo degli abbonamenti esistenti.
10. Diritto di recesso
L'Utente dispone di un diritto di recesso di 14 giorni a decorrere dalla data di Sottoscrizione, a condizione di:
- Non aver utilizzato il Servizio
- Non aver prenotato una seduta con un Professionista Partner
La richiesta va inviata per iscritto a sales@c2.care. In caso di esercizio del diritto di recesso e nell'ambito di una messa a disposizione di materiale, l'Utente dovrà restituire a proprie spese il materiale completo e non aperto. C2Care procederà al rimborso entro 14 giorni.
11. Proprietà intellettuale
Tutti i contenuti, software, ambienti e marchi legati al Servizio sono di proprietà esclusiva di C2Care. Qualsiasi riproduzione, diffusione, adattamento o utilizzo al di fuori dell'ambito del Servizio è vietato senza previa autorizzazione scritta.
12. Dati personali e riservatezza
C2Care presta particolare attenzione alla protezione dei dati personali. Il trattamento dei dati raccolti è effettuato in conformità alle normative applicabili in materia di protezione dei dati, in particolare il Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (RGPD) per gli Utenti situati nello Spazio Economico Europeo.
Per gli Utenti residenti al di fuori dell'Unione europea, C2Care applica come standard di trattamento dei dati i principi di riservatezza e sicurezza definiti dal RGPD, salvo diversa disposizione imposta dalla legislazione locale.
L'Utente può, in qualsiasi momento, richiedere l'accesso, la rettifica o la cancellazione dei propri dati personali tramite il modulo di contatto del sito. Nessuna informazione sarà condivisa con terzi senza previo consenso.
Gli scambi tra Utenti e Professionisti Partner sono strettamente riservati e non sono oggetto di alcuna registrazione.
13. Utilizzo dell'intelligenza artificiale
L'utilizzo dei Servizi C2Care che comportano funzionalità di intelligenza artificiale è disciplinato sia dalla Carta di Utilizzo dell'IA sia da un'Informativa dedicata.
Le interazioni (coach IA, personaggi virtuali, ecc.) sono autonome, non medicalizzate e rispettano i principi di sicurezza, trasparenza e riservatezza. L'Utente mantiene il controllo dei propri dati e può consultare in qualsiasi momento la Carta IA e l'Informativa IA.
Accettando le presenti Condizioni Generali di Vendita e di Utilizzo, l'Utente dichiara di aver preso visione dell'Informativa relativa all'Intelligenza Artificiale, accessibile al seguente indirizzo: https://www.c2.care/uploads/AI-Notice-FR.pdf, e di accettarne senza riserve il contenuto, in particolare i limiti d'uso, le precauzioni, le garanzie di riservatezza e la natura non medica degli strumenti proposti.
14. Evoluzione del Servizio e aggiornamenti
C2Care può modificare in qualsiasi momento i contenuti, le funzionalità o l'accesso ai Servizi senza preavviso. Ciò include l'aggiunta o la rimozione di ambienti virtuali, o l'adeguamento alle evoluzioni tecnologiche.
I requisiti minimi di materiale sono precisati al momento della Sottoscrizione e possono evolvere.
15. Responsabilità e limiti
Il Servizio offerto da C2Care ha come obiettivo l'accompagnamento al benessere emotivo. Non costituisce né un atto medico, né una terapia, né una soluzione di emergenza, e non può in alcun caso sostituire un percorso seguito da un professionista sanitario.
In caso di interruzione temporanea, malfunzionamento o indisponibilità parziale o totale del Servizio, C2Care non potrà essere ritenuta responsabile delle eventuali conseguenze per l'Utente. Nessun indennizzo o compensazione economica sarà dovuto a tale titolo. C2Care si adopererà per ripristinare l'accesso al Servizio nel più breve tempo possibile.
L'Utente è l'unico responsabile dell'uso che fa del Servizio, sia che vi acceda con o senza corrispettivo economico.
C2Care declina ogni responsabilità in caso di:
- Uso improprio del Servizio o uso non conforme alla sua finalità
- Mancata consultazione di un professionista sanitario in caso di necessità
- Conseguenze psicologiche, emotive o fisiche derivanti dall'esposizione ad ambienti immersivi
Il Servizio non consente di rispondere a situazioni critiche o urgenti. In caso di emergenza o di situazione di disagio grave, è responsabilità dell'Utente contattare immediatamente i servizi di soccorso competenti nel proprio paese di residenza (numero di emergenza locale o servizio sanitario).
16. Forza maggiore
Nessuna delle parti potrà essere ritenuta responsabile in caso di inadempimento dei propri obblighi dovuto a un caso di forza maggiore come riconosciuto dalla giurisprudenza francese.
17. Legge applicabile e controversie
Le presenti CGVU sono soggette al diritto francese. Qualsiasi controversia relativa alla loro interpretazione o esecuzione sarà di competenza esclusiva del Tribunale di Tolone, Francia.