asertividad: ¿cómo recibir críticas y reaccionar ante las burlas?

Los fóbicos sociales, pero también muchos otros de sus pacientes, probablemente sean sensibles a las críticas y, por lo tanto, puedan resultar fácilmente heridos por ellas. Afortunadamente, al igual que la comunicación en general, existen técnicas para saber recibir correctamente las críticas o cómo formularlas. Esto es lo que vamos a ver hoy.

Hay tres tipos de críticas que recibirá su paciente:

• crítica justificada
• críticas injustificadas
• crítica vaga

Escuche la reseña

Lo importante cuando su paciente es criticado es que se tome el tiempo para escuchar las críticas, tal como al manejar el conflicto, que se pregunte: "¿Pero exactamente por qué me critican? ¿Cuál es el problema exacto? ¿Me critican por llegar tarde? ¿Por hacer mal mi tarea? ¿Por no ser serio? ¿Por no entregar mi trabajo a tiempo?"

El paciente realmente debe tomarse el tiempo para escuchar de qué se trata la crítica. Luego, necesitarás aplicar las mismas técnicas que podrá encontrar en los capítulos 1, 2 y 3 de asertividad. Incluso si su paciente es sensible y se siente arrastrado por sus emociones, deberá aceptar en particular el capítulo sobre la gestión de las emociones. De hecho, debe descentrarse. Las críticas no se dirigen a su personalidad, sino simplemente a sus acciones. Su paciente debe tomarse el tiempo para dejar pasar las emociones y luego, sólo después, resolver el conflicto vinculado a la crítica. No se deben hacer interpretaciones personales. Su paciente debe permanecer centrado en el tema de la crítica.

Mismo principio y mismas reglas en su respuesta a las críticas. Es decir, no ser agresivo, intentar no ponerse a la defensiva sino, por el contrario, simplemente decir lo que piensa y lo que siente de la forma más clara posible.

Entonces, lo primero que hay que hacer es escuchar atentamente las críticas. Si la crítica está justificada, debe reconocer su error y no justificarte para evitar un conflicto. Admitir sus faltas cuando las críticas están justificadas te permite evitar el 99% de los conflictos. Una vez que su paciente demuestre escucha activa, podrá aplicar las numerosas técnicas del Dr. Malbos.

Primera técnica: especifica su posición

Su paciente necesitará aclarar claramente su postura: "Creo que tiene razón, es cierto que debo tener más cuidado para llegar a tiempo. A partir de ahora seré más cuidadoso y estaré más motivado."

Segunda técnica: haz una revelación sobre ti mismo

El paciente puede, por ejemplo, admitir que esta crítica le duele, que está un poco triste. O, por el contrario, esta emoción puede ser positiva. El paciente puede compartir que se alegra de que su jefe haya hablado con él sobre este problema para que ahora puedan trabajar mejor juntos.

Tercera técnica: El disco rayado

En el caso de una crítica demasiado fuerte, es decir demasiado repetida, su paciente puede utilizar "el disco rayado": "Como te dije, es verdad, cometí un error, ahora voy a seguir adelante y trabajar para modificarlo."

Cuarta técnica: La investigación negativa

A veces, su paciente se encontrará ante un interlocutor que le hará una crítica pero que no es la verdadera crítica. A menudo esta crítica esconde algo detrás y no está justificada. Ante esta situación hay que realizar una investigación negativa: "Como te dije, voy a trabajar en esta cuestión pero, veo que me lo repites, que está insistiendo. ¿Será que no hay algo más detrás de sus críticas? ¿No me está acusando de otra cosa?"

En ese momento, esto le da al interlocutor tiempo y la oportunidad de expresar su verdadera crítica, que se esconde detrás de esta fachada de crítica.

Quinta técnica: finalizar la revisión

Finalmente, su paciente siempre debe terminar su respuesta a las críticas con calidez: "Gracias por plantearme este tema. Ha sido muy útil. Ahora trabajaré en este tema".

Esto nos permite resolver bien la cuestión de la crítica y sin sufrir por ella.

En cuanto a la ola de críticas, basta con aclarar la situación. Por ejemplo, su paciente puede decirle a su interlocutor: "¿De qué me culpas exactamente en esta situación?". La crítica vaga es fácil de resolver, sólo hay que aclararla para determinar si se trata, en última instancia, de una crítica justificada o injustificada. Una vez determinado tu género, todo lo que tienes que hacer es adoptar y aplicar las técnicas del Dr. Malbos.

Manipulación

Lo que también es importante dejar claro a su paciente es que tenga cuidado al manipularlo. A menudo nos damos cuenta de que los pacientes con fobia social son fácilmente manipulables. Por ejemplo, en una discusión sobre una mudanza, el interlocutor jugará con lo que el paciente teme, es decir, perder su amistad si no le ayuda.

Su paciente debe aprender a reconocer la manipulación y no debe seguir el juego del interlocutor. Siempre expresando sus emociones: "Es verdad, soy tu amigo, eres muy importante para mí y sí, nos conocemos desde hace mucho tiempo pero, realmente no puedo ayudarte a mudarte este domingo. Dicho esto, si dejas algunas cosas el lunes, puedo ayudarte ese día". Tu paciente debe demostrar claridad, autorrevelación y búsqueda de compromiso.

Detectar la manipulación que realiza el interlocutor (sin siempre darse cuenta) es muy importante para tu paciente porque esto le permitirá dar una respuesta adecuada.

¿Cómo puede un fóbico social defenderse de las burlas o los insultos?

Autodesprecio

Lo primero y más fácil que puede hacer es autodespreciarse. Por tanto, su paciente debe repetir el insulto de su interlocutor exagerándolo. Por ejemplo, si un interlocutor le dice a su paciente "parece un payaso", su paciente puede responder: "Sí, eso es exactamente cierto, soy un payaso. Ayer todavía trabajaba en el circo y me pagan bien. Pronto seré muy famoso". El interlocutor se encuentra entonces atrapado. Esta es la técnica más sencilla porque simplemente hay que repetir lo que dice el interlocutor, sea cual sea el tema.

Practica con tu paciente ejemplos como “Pero tu ropa es horrible y qué es ese bolso”, “¡Eres completamente estúpido!”, “Eres tan raro, eres un extraterrestre”…etc.

Incongruencia

La incongruencia es la segunda técnica que su paciente puede utilizar ante las burlas. Se trata de responder a una burla utilizando una respuesta que no tiene nada que ver con la burla y la situación. Si el interlocutor le dice a su paciente "¡estás ridículo con tu ropa!", entonces tu paciente puede responder: "Sí, ayer estaba caminando por los muelles, vi las gaviotas. Todavía es hermoso ver las gaviotas desfilando por el paisaje". Aquí nuevamente el interlocutor se sentirá atrapado. Esta técnica de "cambio" a veces puede resultar muy práctica.

Reciprocidad

Esta técnica es mucho más difícil de aplicar porque aún es necesario tener cierto ingenio para responder rápidamente a un insulto. Requiere un poco de práctica antes de poder aplicarlo de forma eficaz.

Esta técnica consiste en buscar la forma de burlarse de tu interlocutor a cambio. Volvamos al ejemplo de "te ves ridículo con tu ropa". El paciente debe analizar cuidadosamente la vestimenta de su interlocutor. Una vez analizado su estilo de vestir, admitamos que es un bobo, tu paciente puede, por ejemplo, responder: "Tal vez soy ridículo, pero al menos no parezco un burgués disfrazado de vagabundo como tú".

La reciprocidad puede fusionarse con el autodesprecio para facilitar su aplicación. Por ejemplo, si el interlocutor le dice a tu paciente “eres estúpido”, tu paciente puede responder: “Claro que soy estúpido, por eso estoy en la misma clase que tú”.