アサーション：批判を受け止め、からかいに対応するには？

社交不安症の患者だけでなく、あなたが担当するほかの多くの患者も、批判に敏感で、簡単に傷ついてしまう可能性があります。幸い、コミュニケーション全般と同じように、批判を適切に受け止める方法や、批判を適切に伝える方法にはテクニックがあります。今回はそれらを見ていきます。

患者が受ける批判は、次の3種類に分ける必要があります：

• 正当な批判
• 不当な批判
• 曖昧な批判

批判に耳を傾ける

患者が批判されたときに大切なのは、時間をかけてその内容に耳を傾け、対立に対処するときと同じように、次のように自問することです："いったい何を責められているのだろう？具体的に何が問題なのだろう？遅刻したこと？宿題のやり方が悪いこと？真剣さが足りないこと？期限までに仕事を提出しないこと？"

患者は、何について批判されているのかを時間をかけてしっかり聞く必要があります。その後、アサーションの第1章、第2章、第3章にあるものと同じテクニックを用います。患者が敏感で感情に流されそうになっても、とりわけ感情の管理に関する章を活用しながら、その感情を受け入れる必要があります。つまり、一歩引いて捉えることが重要です。批判の対象は患者の人格ではなく、単にその行動です。患者は感情が落ち着くまで時間を置き、その後で初めて、批判に関連する対立を解決する必要があります。個人的な解釈をしてはいけません。患者は批判の主題に意識を向け続ける必要があります。

批判に答える際にも、同じ原則とルールが当てはまります。つまり、攻撃的にならず、できる限り身構えないようにし、その代わりに、自分が考えていることや感じていることを可能な限り明確に伝えます。

したがって、最初にすべきことは、批判をよく聞くことです。批判が正当な場合は、対立を避けるために自分の間違いを認め、言い訳をしないようにします。批判が正当なときに自分の非を認めれば、対立の99%を避けられます。患者は積極的傾聴を実践した後、Dr Malbosによる数々のテクニックを活用できます。

1つ目のテクニック：自分の立場を明確にする

患者は自分の立場を明確にする必要があります："おっしゃるとおりだと思います。時間どおりに到着できるよう、もっと気をつけるべきでした。これからはもっと注意しますし、意欲も高まっています。"

2つ目のテクニック：自己開示を行う

患者は、たとえば、その批判で傷つき、少し悲しいと打ち明けることができます。反対に、肯定的な感情の場合もあります。今後より良く一緒に仕事ができるよう、マネージャーがこの問題について話してくれたことをうれしく思っていると伝えることもできます。

3つ目のテクニック：壊れたレコード

批判が強すぎる、つまり何度もしつこく繰り返される場合、患者は"壊れたレコード"を用いることができます："お伝えしたとおり、確かに私は間違いを犯しました。これから前に進み、それを改めるために取り組みます。"

4つ目のテクニック：否定的質問法

患者は時に、批判を口にしていても、それが本当に批判したい内容ではない相手と向き合うことになります。多くの場合、その批判の裏には別の何かが隠されており、批判自体は正当ではありません。このような状況では、否定的質問法を用いる必要があります："お伝えしたとおり、この点には取り組みます。ただ、同じことを繰り返し、強くおっしゃっているように見えます。もしかすると、その批判の裏には何か別のことがあるのでしょうか？ほかのことを私に問題として指摘したいのではありませんか？"

こうすることで、相手は表面的な批判の裏に隠れていた本当の批判を表明する時間と機会を得られます。

5つ目のテクニック：批判への応答を締めくくる

最後に、患者は批判への応答を必ず温かく締めくくる必要があります："この問題を私と一緒に取り上げてくださり、ありがとうございます。とても参考になりました。これからこの点に取り組みます。"

これにより、批判によって提起された問題を適切に解決し、それに苦しまずに済むようになります。

曖昧な批判については、状況を明確にするだけで十分です。患者は、たとえば相手に次のように言えます："この状況で、具体的に何が問題だとお考えですか？"。曖昧な批判への対処は容易です。内容を明確にし、最終的に正当な批判なのか、不当な批判なのかを見極めればよいのです。種類を特定したら、あとはDr Malbosのテクニックを取り入れて実践します。

操作的な働きかけ

患者には、操作的な働きかけに注意する必要があると伝えることも重要です。社交不安症の患者は、簡単に相手から操作されてしまうことがよくあります。たとえば、引っ越しについて話し合っているとき、相手を手伝わなければ友情を失うのではないかという患者の不安につけ込んでくることがあります。

患者は操作的な働きかけを見極める方法を学び、相手の思惑に乗らないようにする必要があります。その際も、自分の感情を表現します："確かに、私はあなたの友人だし、あなたは私にとってとても大切です。長い付き合いなのもそのとおりですが、今度の日曜日はどうしても引っ越しを手伝えません。ただ、荷物の一部を月曜日に回してくれれば、その日に手伝えます。" 患者は、明確な意思表示、自己開示、妥協点の模索を実践する必要があります。

相手による操作的な働きかけを見抜くことは（なお、相手自身がそれに気づいていない場合もあります）、患者にとって非常に重要です。そうすることで、状況に応じた適切な対応ができるようになります。

社交不安症の人は、からかいや侮辱に対してどのように身を守ればよいのでしょうか？

自虐

最初にできる最も簡単なことは、自虐です。患者には、相手から受けた侮辱を大げさにして言い返してもらいます。たとえば、相手が患者に「ピエロみたいだ」と言った場合、患者は次のように返すことができます。「ええ、そのとおりです。私はピエロです。昨日までサーカスで働いていましたし、結構稼げます。しかも、もうすぐ大スターになるんです。」 すると、相手は罠にはめられたような状態になります。相手の発言をそのまま取り上げればよく、話題を問わず使えるため、最も簡単なテクニックです。

「その服、ひどいね。それに、そのバッグは何？」、「本当にばかだね！」、「すごく変だね、宇宙人みたいだ »…などの例を使って、患者と一緒に練習してください。

不釣り合いな応答

不釣り合いな応答は、患者がからかいに対して使える2つ目のテクニックです。からかいやその状況とはまったく関係のない返答をする方法です。相手が患者に「その服、ばかみたいだ！」と言った場合、患者は次のように返すことができます。「そうですね。そういえば昨日、河岸を散歩していたらカモメを見かけました。景色の中をカモメが次々と飛んでいくのを見るのは、やはりきれいですね。」 この場合も、相手は罠にはめられたように感じます。この「話をずらす」テクニックは、とても役立つことがあります。

やり返し

このテクニックは、侮辱に素早く言い返すための一定の機転が必要となるため、実践するのがはるかに難しくなります。効果的に使えるようになるまでには、ある程度の練習が必要です。

このテクニックでは、相手を逆にからかう方法を見つけます。「その服、ばかみたいだ」という例をもう一度取り上げましょう。患者は、相手の服装をよく観察する必要があります。服装のスタイルを分析し、たとえば相手が気取ったブルジョワ風だったとしましょう。その場合、患者は次のように返すことができます。「私がばかみたいだとしても、少なくともあなたのようにホームレスの格好をしたブルジョワには見えません。」

やり返しは自虐と組み合わせると、より実践しやすくなります。たとえば、相手が患者に「お前はばかだ」と言った場合、患者は次のように返すことができます。「もちろん、私はばかですよ。だからあなたと同じクラスにいるんです。」